Disciplinas Saber Mais

Introdução:

A manutenção industrial é um ambiente de alta exigência, onde a clareza e precisão da comunicação influenciam diretamente a fiabilidade dos equipamentos, a segurança das operações e a eficiência das equipas.

Objetivos:

Gerais

Este módulo foi desenhado para dotar os profissionais de ferramentas práticas que os ajudem a interpretar melhor as necessidades dos colegas, reduzir ruído na transmissão de informação e tomar decisões mais conscientes, mesmo sob pressão.

Ao integrar técnicas de escuta ativa, autocontrolo e entendimento dos diferentes perfis de comunicação, esta ação promove uma abordagem mais estruturada e eficaz à interação no terreno. O resultado esperado é uma equipa mais alinhada, colaborativa e capaz de responder aos desafios diários da manutenção com maior clareza, precisão e segurança.

Específicos

No final do curso, os formandos serão capazes de:

• Aplicar técnicas de escuta ativa para compreender com maior precisão as necessidades de colegas, operadores, supervisores e outros intervenientes do processo de manutenção.
• Reconhecer sinais de reatividade emocional e utilizar estratégias simples para gerir respostas impulsivas, tomando decisões mais conscientes em situações de pressão.
• Adaptar o seu estilo de comunicação aos diferentes perfis comportamentais (modelo DISC), melhorando a eficácia e reduzindo conflitos no ambiente de trabalho.
• Aplicar modelos práticos de interação (como “Parar – Perceber – Perguntar – Posicionar – Proceder”) para melhorar a qualidade da comunicação no dia a dia.
• Estruturar mensagens críticas ou técnicas de forma clara e objetiva, garantindo que a informação necessária é transmitida de forma completa e sem ambiguidades.

Programa

A comunicação no contexto da manutenção

Escuta ativa na prática – Técnicas

Autoconsciência emocional

O Modelo DISC (1ª parte):

– Porque entender o DISC na manutenção, benefícios

– O que é o DISC (os 4 perfis)

– Mini-diagnóstico dos participantes

O Modelo DISC (2ª parte):

– Comportamentos tipo de cada perfil

– Dinâmica de grupo

– Como comunicar com cada perfil

– Aplicação na área técnica; técnicas e ferramentas para o dia-a-dia

Métodos de Ensino:

Expositivo – ativo

Role-plays e simulações

Discussão orientada e partilha de experiências

Dinâmicas em grupo

Destinatários:

• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.