Saber Estar, Falar e Escrever no Atendimento ao Cliente

Saber estar, escrever e falar são elementos da comunicação que nos dias de hoje assumem vital importância na criação de serviços personalizados e diferenciados, principalmente quando se trata da satisfação no atendimento a clientes.

Assim, pretendemos com esta formação abarcar a comunicação com o cliente numa perspetiva pratica e direta com casos concretos do dia do atendimento ao cliente, que permita aos profissionais, melhorar e corrigir posturas de forma a contribuírem diretamente para a satisfação dos seus clientes.

Noções simples de protocolo, regras do saber estar profissionalmente aceites, saber falar com educação e profissionalismo e ainda escrever com correção e cortesia, mas sem entrar em expressões antiquadas e desajustadas, são alguns dos aspetos que serão abordados, nesta formação.

• Reconhecer a importância das primeiras impressões no impacto que se cria no outro
• Conhecer a imagem ideal a transmitir no seu meio empresarial
• Utilizar o telefone de forma profissional transmitindo uma imagem de excelência
• Utilizar expressões verbais positivas, que incutam confiança e criem empatia e fidelização nos clientes
• Escrever emails e mensagens escritas de forma moderna e cortês
• Reconhecer a importância da escuta ativa na comunicação e coloca-la em prática

1. Imagem e postura pessoal

• As primeiras impressões
• Formas de vestir no meio empresarial
• Postura

2. Regras da comunicação telefónica

• Aspetos essenciais para uma comunicação telefónica eficaz
• Receber o telefonema. Tom de voz. Articulação, Feedback. Resumir e terminar com enfâse

3. Comunicação escrita moderna e profissional mas correta e cortês

• Redação de emails
• Formas de tratamento e de fecho da comunicação escrita

4. A escuta ativa na comunicação interpessoal

5. Regras de protocolo social e empresarial

• Tratamento dos clientes
• Cumprimentos
• Disposição de sala de reuniões

• Profissionais em geral
• Secretárias,
• Assistentes de direção,
• Responsáveis de equipa,
• Vendedores,
• Comerciais,
• Diretores de recursos humanos
• Todos os profissionais que lidem com atendimento a clientes.
• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

• Expositivo, Activo e Interactivo com recurso a Multimédia;
• Alternância de exposições teóricas com exercícios práticos com valorização do autodiagnóstico e espírito autocrítico.

Como Funciona esta Formação Online/Live em Direto?

1. Fazer inscrição nesta página
2. Após a inscrição e pagamento, os Participantes irão receber um link de acesso para clicarem e entrarem na plataforma à hora marcada.
3. A formação será dada em formato Online/Live, à hora marcada, em Direto.
4. Esta plataforma é muito simples de utilizar e permite que haja interactividade. Os participantes poderão participar, comentar, fazer perguntas, tirar dúvidas, por escrito ou por voz, em tempo real.