KPI – Definição e Gestão de Indicadores de Performance

Existe uma velha máxima que diz que se não conseguimos medir, não conseguimos melhorar. Esta é a base que deverá estar na definição e gestão de indicadores de performance. Medir corretamente e os indicadores corretos é vital, e a verdade é que devem ser encarados como sendo mais do que apenas números que se reportam com a regularidade que definimos. Eles permitem que se entenda a saúde e a performance do nosso negócio, e desta forma garantem que decisões estratégicas e tácticas são tomadas mais rapidamente e eficazmente garantindo que se atingem os resultados propostos.

Um KPI (Key Performance Indicator) deverá ser uma métrica mensurável que demonstra bem o resultado da performance atual e os objetivos propostos.

No final do Curso, os Formandos deverão ser capazes de:

• Apreender o conceito geral de KPI e como o criar;
• Diferença entre KPI e métricas de negócio;
• Identificar a importância da gestão eficaz de KPI;
• Definir e aplicar um set de KPI’s em área estratégicas:
  • Negócio;
  • Logística;
  • Qualidade;
  • Operações;
  • Produção.

1. Identificação e criação de KPI’s

• Diferença entre KPI’s operacionais e estratégicos

2. Como medir e a frequência a escolher

3. Ferramentas para tracking de KPI’s

4. Exemplos de KPI’s em áreas estratégicas:

• Negócio
• Logística
• Qualidade
• Operações
• Produção

• Licenciados, Bacharéis e Quadros Técnicos, em qualquer Ramo da Engenharia e da Gestão, que desempenhem, ou pretendam vir a desempenhar, funções relativas à Gestão de Operações e Serviços Industriais;
• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

• A partir de exemplos práticos, o formador partilhará a sua experiência nas empresas. Os formandos serão convidados a discutir a realidade das suas empresas e a trazer os seus exemplos.