Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos

Vivemos em um mundo cada vez mais dinâmico, onde a forma como lidamos com as nossas emoções e com os desafios dos relacionamentos pode determinar o nosso sucesso profissional e pessoal. No ambiente de trabalho, especialmente, quando comunicamos com empatia, controlamos as reações impulsivas e resolvemos conflitos de forma construtiva atingimos os resultados organizacionais com maior eficácia e eficiência.

A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer, compreender e gerir as próprias emoções e influenciar as emoções das pessoas com quem interagimos. Já a gestão de conflitos envolve lidar com divergências de forma saudável, alcançando soluções que promovam a colaboração e o respeito mútuo.

Objetivo geral: Desenvolver competências emocionais e estratégias eficazes para lidar com conflitos interpessoais em ambiente de trabalho, promovendo relações mais saudáveis e produtivas.

Objetivos específicos:

• Identificar as emoções básicas da linguagem.
• Compreender a natureza neurobiológica da emoção.
• Compreender a influencia das emoções nos processos cognitivos.
• Identificar atitudes e comportamentos facilitadores do diálogo e da consequente resolução de conflitos.
• Aplicar através de exercícios práticos a resolução de problemas e fortalecer a inteligência emocional própria e coletiva como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.

Fundamentos da Inteligência Emocional

• O que é inteligência emocional (IE): definição e importância
• Modelo de Daniel Goleman:
  • Autoconhecimento emocional
  • Autocontrole emocional
  • Automotivação
  • Empatia
  • Habilidades sociais
• IE no ambiente profissional: impacto na performance e nos relacionamentos

Autoconhecimento e Autorregulação

• Identificar das próprias emoções e reações
• Crenças limitantes e gatilhos emocionais
• Técnicas de autorregulação emocional: respiração, pausa consciente, ressignificação
• Comunicação interna: diálogo consigo mesmo

Comunicação Emocional e Relacionamentos Interpessoais

• Comunicação não violenta (CNV): os 4 passos (observar, sentir, precisar, pedir)
• Escuta ativa e empatia na prática
• Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador e assertivo
• Como dar e receber feedback com inteligência emocional

Gestão de Conflitos

• O que é conflito e por que surge
• Tipos de conflito: interpessoal, intrapessoal, intergrupal
• Estilos de gestão de conflito (baseado no modelo de Thomas-Kilmann):
  • Competição
  • Acomodação
  • Evitação
  • Colaboração
  • Compromisso
• Etapas para resolução eficaz de conflitos

Prática e Aplicação no Dia a Dia

• Estudos de caso  de conflitos
• Estratégias para lidar com pessoas difíceis
• Plano de ação individual: como aplicar IE no trabalho e na vida pessoal

Este curso destina-se a quadros médios e superiores, coordenadores de equipas de trabalho e todos os profissionais que lidem com situações potenciadoras de conflitos.

Metodologia ativa e prática, que combina estudos de caso com exemplos práticos partilhados pelos formandos.