Gestão de Serviços Públicos e Utilities – Como Aumentar a Eficiência, a Qualidade e a Sustentabilidade no Setor da Água

A gestão de serviços públicos no setor da água enfrenta desafios crescentes relacionados com a eficiência operacional, a qualidade do serviço prestado, a sustentabilidade dos recursos hídricos e a resiliência das infraestruturas. A complexidade do ciclo urbano da água – desde a captação e tratamento até à distribuição e saneamento – exige abordagens integradas de gestão, suportadas por boas práticas internacionais, sistemas de monitorização de desempenho e estratégias de melhoria contínua.
Este curso oferece uma abordagem estruturada e aplicada à gestão de serviços de água, combinando princípios de eficiência, qualidade e sustentabilidade, com ferramentas práticas de planeamento, controlo e tomada de decisão. O foco está na otimização do desempenho das entidades gestoras, na gestão eficiente de recursos e na criação de valor para os utilizadores e para a sociedade.

Gerais

• Capacitar os participantes com conhecimentos e ferramentas práticas para melhorar a eficiência, a qualidade e a sustentabilidade na gestão de serviços de abastecimento de água e saneamento.

Específicos

• Compreender a gestão integrada do ciclo urbano da água
• Identificar fatores críticos de eficiência operacional em sistemas de água
• Aplicar metodologias de planeamento e controlo de desempenho
• Avaliar e reduzir perdas de água e ineficiências operacionais
• Integrar requisitos de qualidade da água e enquadramento regulatório
• Aplicar princípios de gestão de ativos em infraestruturas hídricas
• Utilizar indicadores de desempenho específicos do setor da água
• Promover a sustentabilidade hídrica, energética e ambiental
• Desenvolver estratégias de melhoria contínua
• Analisar casos práticos e aplicar soluções a contextos reais

No final do curso, os formandos serão capazes de:

• Avaliar o desempenho de sistemas de abastecimento e saneamento
• Diagnosticar ineficiências operacionais e oportunidades de melhoria
• Identificar e priorizar medidas de redução de perdas de água
• Aplicar ferramentas de planeamento e gestão operacional
• Definir e monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) do setor da água
• Integrar requisitos de qualidade da água e conformidade regulatória
• Aplicar princípios de gestão de ativos a infraestruturas hídricas
• Incorporar critérios de sustentabilidade na gestão de serviços

Módulo 1 – Enquadramento da Gestão no Setor da Água 

• O ciclo urbano da água
• Características e desafios do setor
• Modelos de gestão e governança
• Enquadramento regulatório e institucional

Módulo 2 – Eficiência Operacional em Sistemas de Água 

• Gestão de perdas de água
• Otimização de processos e operações
• Eficiência energética em sistemas de água
• Ferramentas de melhoria contínua
• Gestão de recursos e produtividade

Módulo 3 – Qualidade do Serviço e Indicadores de Desempenho 

• Sistemas de gestão da qualidade
• Requisitos de qualidade da água
• Indicadores de desempenho do setor
• Monitorização, controlo e benchmarking
• Gestão orientada para resultados

Módulo 4 – Sustentabilidade e Gestão de Ativos 

• Gestão de ativos e ciclo de vida das infraestruturas
• Sustentabilidade hídrica e ambiental
• Resiliência e adaptação às alterações climáticas
• Boas práticas e referenciais internacionais

Módulo 5 – Estudos de Caso e Aplicação Prática 

• Análise de casos reais do setor da água
• Exercícios práticos e simulações
• Desenvolvimento de planos de melhoria
• Discussão e partilha de experiências

• Gestores e quadros técnicos de entidades gestoras de serviços de água
• Profissionais de empresas de abastecimento e saneamento
• Engenheiros e técnicos de infraestruturas hídricas
• Responsáveis por operações, qualidade e planeamento
• Reguladores e decisores no setor da água
• Consultores e auditores do setor da água
• Investigadores e académicos da área
• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema

• Exposição teórica estruturada
• Discussão orientada
• Estudos de caso do setor da água
• Trabalhos práticos em grupo
• Análise de situações reais
• Exercícios aplicados e simulações
• Debate e partilha de experiências profissionais

ONLINE / LIVE 

Como Funciona esta Formação Online/Live em Direto?

1. Fazer inscrição nesta página
2. Após a inscrição e pagamento, os Participantes irão receber um link de acesso para clicarem e entrarem na plataforma à hora marcada.
3. A formação será dada em formato Online/Live, à hora marcada, em Direto.
4. Esta plataforma é muito simples de utilizar e permite que haja interactividade. Os participantes poderão participar, comentar, fazer perguntas, tirar dúvidas, por escrito ou por voz, em tempo real.

Esta formação, com a duração de 24 horas, funcionará nos seguintes dias:

5, 6, 12, 13, 19 e 20 de Maio de 2026

09:00 – 13:00

O valor da inscrição é de 570.00 € + IVA (23%), valor total de 701.10€ pagável ao CENERTEC até à data de realização do Curso e inclui:

• Acesso à Plataforma E-Learning
• Acesso à Documentação de Apoio
• Certificado SIGO