Boas Práticas de Comunicação e Feedback

Novo
Formato Online/Live
Área Gestão
Data 13 e 15 de Maio de 2024
220
Introdução

Ao praticar feedback eficaz a melhoria dos processos é imediata porque gera bons resultados quando escolhe o momento e cria um plano para um acompanhamento eficaz, eficiente e com efetividade. Prepare-se para lidar com situações difíceis e faça com o que melhor de si e dos outros venha á tona através da prática da assertividade e da comunicação positiva facilitadora. Estes são aspetos comportamentais a serem abordados neste Curso.

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Objetivos
  • Identificar técnicas de assertividade: Strokes, Sandwich, Disco riscado e Edredon;
  • Utilizar a técnica DEEC da comunicação assertiva;
  • Sensibilizar os participantes para a necessidade de acompanharem os assuntos com regularidade;
  • Reconhecer um trabalho bem feito ou menos bem feito.

No fim do Curso, os Participantes serão capazes de:

  • Identificar formas de dar feedback quer o seu objetivo seja a resolução de problemas ou promover a mudança organizacional.
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Programa

1. Comunicação positiva e objetiva – A escolha das palavras

  • Estilos de comportamento – Qual o seu estilo?
  • Comportamento assertivo – A técnica DEEC da assertividade;
  • Ouvir com empatia;
  • Exprima a sua própria perspetiva assertivamente.

2. A importância em dar feedback

  • Porque habitualmente as pessoas têm dificuldade em dar feedback?
  • Quais as situações em que o feedback é útil e quais as evitar?
  • Quais os comportamentos e características mais fáceis de influenciar?

3. Identificar a situações certas para dar feedback

  • Comparação entre feedback, acompanhamento e avaliação de desempenho;
  • 5 tipos para dar feedback construtivo negativo.

4. Plano de ação e passos para resolver situações problemáticas

  • Lidar com pessoas pouco comunicativas e defensivas;
  • Lidar com o chefe.

5. Cultura do feedback

  • Alimente a cultura do feedback;
  • Principais modelos de feedback;
  • Qual a melhor forma de promover um bom feedback;
  • Avalie se sabe dar e receber feedback.
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Destinatários
  • Pessoas que pretendem aprofundar os seus conhecimentos em felicidade e bem-estar no trabalho;
  • Todos os que queiram passar da teoria à prática, agindo como promotores da felicidade nas organizações;
  • Membros da comissão executiva, Diretores, Profissionais de Gestão de Recursos Humanos e Decisores em geral;
  • Todos os profissionais que desempenham cargos de chefia ou que o pretendem fazer no futuro e de forma diferenciadora;
  • Responsáveis de sistemas de gestão e consultores que pretendam adquirir novas competências nesta área;
  • Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.
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Métodos de Ensino
  • Metodologia de ensino expositiva, ativa e interativa.
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