Introdução à Gestão da Qualidade – ISO 9001

O curso ISO 9001 pretende dotar os formandos com conhecimentos e competências no âmbito da gestão da qualidade, na aplicação das principais ferramentas utilizadas na gestão da qualidade. Pretende, também, dotar os formandos do conhecimento da norma ISO 9001:2015, assim como, capacitar para a realização de auditorias no âmbito do sistema de gestão da qualidade.

• Identificar os princípios da gestão da qualidade
• Identificar ferramentas de garantia da qualidade.
• Identificar técnicas de resolução de (potenciais) problemas e de melhoria contínua.

Objetivos Específicos:

No fim do Curso, os Participantes serão capazes de:

• Compreender os conceitos relacionados com a gestão da qualidade
• Conhecer as sete ferramentas aplicadas na gestão da qualidade
• Conhecer os princípios da norma ISO9001:2015
• Compreender a importância do conceito de melhoria contínua
• Conhecer os principais aspetos a considerar numa auditoria da qualidade

1. A evolução do conceito “qualidade”
2. Os princípios da gestão da qualidade e a norma ISO 9001:2015
3. A qualidade perante a estratégia da empresa
4. Planeamento da qualidade
5. Infraestruturas e ambiente de trabalho
6. Equipamentos de medição e monitorização
7. Tratamento do Produto Não Conforme (PNC)
8. Ferramentas da qualidade8.1.Fluxogramas
   • Folhas de registo (“check sheets”)
   • Diagrama de concentração de defeitos
   • Diagrama de espinha de peixe (causa – efeito)

1. 9. Melhoria Contínua
      • Análise de dados
      • Ações corretivas
      • Ações preventivas
   10. Auditorias da qualidade