Implementação da Qualidade com Motivação das Equipas

O Sucesso das Empresas pode ser medido de múltiplas formas, saber identificar e prevenir as não conformidades, evitando os custos da não qualidade, conduz de forma eficaz para o sucesso! As Normas de Certificação, como a ISO 9001, referem um bom guião de implementação, contudo é preciso, envolver todos os colaboradores para termos melhorias significativas. Reconhecer a importância do fator humano (colaboradores e clientes) nos processos e melhoria continua com o foco na qualidade pelas empresas, poderá fazer a diferença no alcance desse Sucesso. Nem sempre as empresas têm os procedimentos bem implementados, sendo oportunidades para melhorar e criar um input e motivação interna, na melhoria de processos internos. Conhecer os clientes exige um trabalho contínuo. Podemos considerar diversas variáveis na satisfação, no entanto, pretende-se com este curso, que identifiquem algumas ferramentas de orientação para a implementação de procedimentos práticos e que possam satisfazer e motivar as equipas e colaboradores para a Qualidade Total.

Objetivos Gerais

• Identificar os Procedimentos Fundamentais para a Implementação da Qualidade
• Conhecer os Referenciais Normativos e qual a sua importância e aplicação.
• Compreender as estratégias de motivação para superar de forma positiva os desafios que se colocam às equipas.
• Contemplar ações motivadoras que potencializem os interesses – tanto das partes envolvidas quanto da organização.
• Identificar as reclamações e as não conformidades como ações fundamentais de melhoria continua
• Mobilizar de forma ativa os colaboradores para o cumprimento dos requisitos de qualidade

Objetivos Específicos

• Implementação de Procedimentos: O que interessa na prática.
• Verificação da Eficácia e Eficiência
• Identificar a Satisfação do cliente interno e vetores convergentes do sucesso da empresa.
• Identificar fatores de insatisfação (cliente externo e partes interessadas)
• Compreender quais os aspetos que podem afetar a satisfação e originar inconformidades
• Compreender quais os Indicadores a acompanhar e interpretar: de Satisfação ou Desempenho.

1. Motivação
• Motivação versus satisfação
• Trabalhar com a natureza humana
• Ligar a motivação ao desempenho
• Promover o pensamento empresarial
• Ajudar os colaboradores a aceitar a responsabilidade da motivação
• Atacar os desmotivadores
• Inspirar o trabalho de equipa motivado

2. Implementação da Qualidade
• Identificar as expectativas do cliente/produto/serviço
• Referenciais Normativos e Implementação
• Quais os aspectos a considerar nos Procedimentos
• Análise de Não Conformidades: causas, impactos, como evitar: ações corretivas
• Melhoria Contínua & Acompanhamento da Satisfação

Todas as pessoas envolvidas em processos de coordenação de indivíduos e que necessitem de melhorar as suas soft skills na interação com clientes internos e externos. Que pretendam compreender a importância da interação de todos os departamentos dentro de uma empresa no sentido do cumprimento dos requisitos de qualidade com vista à satisfação do cliente e consecução de interesses e resultados organizacionais.

Metodologia activa, com recurso a brainstorming e exercícios práticos em grupo.