Gestão de Conflitos

No mundo dinâmico e interconectado de hoje, os conflitos são inevitáveis, seja no ambiente de trabalho, nas relações pessoais ou em situações comunitárias. No entanto, eles não precisam de ser negativos. Com as habilidades e estratégias certas, os conflitos podem ser oportunidades para crescimento, inovação e melhoria nas relações. Ao longo deste curso, vamos refletir sobre as  ferramentas necessárias para navegar nos conflitos com confiança e transformar potenciais desacordos em interações positivas e produtivas.

Objetivos Gerais:

• Entender a natureza dos conflitos: identificar as diferentes fontes de conflitos e como elas se manifestam em diversas situações.
• Desenvolver habilidades de comunicação: Explorar técnicas de comunicação eficazes que ajudam na resolução de conflitos.
• Aplicar estratégias de resolução: Refletir sobre métodos práticos para resolver conflitos de forma construtiva.
• Identificar ferramentas de promoção de um Ambiente Colaborativo

Objectivos Específicos:

• Melhoria na Qualidade do relacionamento entre departamentos
• Promover a escuta ativa e a expressão autêntica,
• Redução de Conflitos e Aumento da Empatia;
• Melhoria da Autoestima:
• Comunicação Mais Clara e Eficaz entre pares
• Promoção de um Ambiente de Trabalho Harmonioso.

Os objetivos gerais de uma boa gestão de conflitos

• Promover a Comunicação Eficaz
• Construir Relacionamentos Fortes
• Maximizar a Produtividade e a Eficiência
• Garantir um Ambiente de Trabalho Saudável
• Prevenir Conflitos Futuramente
• Desenvolver Habilidades de Resolução de Problemas
• Fomentar a Inovação e a Criatividade

Definição do conceito conflito:

•  Relação entre as emoções e o conflito
• Regulação de emoções
• Transformar o conflito em problema
• Orientações no relacionamento interpessoal: efeitos positivos e negativos dos conflitos)

Comunicação eficaz:

• Princípios de comunicação não violenta
• A empatia, escuta ativa e o feedback
• Comunicação não verbal e técnicas para melhorar a comunicação e reduzir mal-entendidos
• Diferentes estilos comunicacionais
• Assertividade e cooperação
• Atitudes de comunicação nivelantes e desnivelantes

Análise transacional e o estado do EGO.

Tipos de Conflito

Vantagens e desvantagens dos conflitos

• Estratégias de Abordagem ao Conflito
• Sinais e sintomas de conflito
• Fatores internos e externos
• Identificar o tipo de conflito

 Modos de lidar com o conflito

• Formas Básicas de Conflito
• Frustração e Conflito (baseado na satisfação de necessidades)
• Intervenção no Conflito
• 5 Estratégias de abordagem ao conflito

Todas as pessoas interessadas na melhoria na comunicação interna, fortalecimento das relações de trabalho, e redução de conflitos organizacionais; e na melhoria das suas competências em gestão de equipas, feedback de desempenho, e solução de problemas. Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

Metodologia ativa e prática, que combina estudos de caso com exemplos práticos partilhados pelos formandos.

Exposição e discussão de temas

• Casos práticos (adequados a cada tema)
• Vídeos, Quizzes, Participação nas discussões online (desafios do fórum);
• Dinâmicas de grupo (adequadas à exploração de cada Modulo e a sessões online)

Elaboração de um plano de ação das mudanças a pôr em prática nas suas equipas e na sua organização

Promoção da melhoria das competências de comunicação de equipa através da partilha de boas práticas.