Inteligência Artificial na Gestão de Clientes

A Inteligência Artificial está a transformar a forma como as organizações desenvolvem a relação com os seus clientes. A automatização de processos, a análise preditiva e a personalização do atendimento permitem às empresas oferecer experiências mais eficientes e satisfatórias para a experiência do utilizador. Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e competências práticas para aplicar ferramentas de IA na gestão de clientes, recorrendo a exemplos práticos em ambiente digital para aplicação contextualizada à realidade de cada formando/a.

Gerais

• Compreender o papel e o potencial da Inteligência Artificial na otimização da gestão de clientes.
• Desenvolver competências práticas na utilização de ferramentas de IA aplicadas ao relacionamento e fidelização de clientes.

Específicos

No final do curso, os formandos serão capazes de:

• Identificar as principais aplicações da Inteligência Artificial em marketing, vendas e atendimento.
• Utilizar ferramentas de IA para analisar dados de clientes e apoiar a tomada de decisão.
• Implementar estratégias de personalização baseadas em dados.
• Avaliar resultados e promover melhorias nos processos de gestão de clientes com base em métricas inteligentes.

• Conceitos introdutórios de Inteligência Artificial
• Aplicações da IA na gestão de clientes: marketing, atendimento e pós-venda
• Demonstrações práticas de ferramentas digitais
• Orientação para o trabalho prático – pesquisa e seleção de uma ferramenta digital
• Análise avançada de dados de clientes e comportamentos
• Estratégias de personalização e automação
• Desenvolvimento e apresentação do trabalho prático

• Profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente
• Gestores e empreendedores que pretendam integrar soluções de IA na relação com os clientes
• Todos os interessados em aprofundar o seu conhecimento neste tema.

• Expositivo dialogado.
• Interrogativo (estimular a participação).
• Demonstração prática em plataforma digital.
• Trabalho prático orientado.